Les missions du poste Piloter le traitement des incidents clients, unitaires ou généralisés, et les dommages réseau déclarés par les administrés Recueillir les déclarations d'incidents Catégoriser et prioriser les déclarations Diagnostiquer et investiguer l'incident En fonction de la complexité de l'incident, réaliser une escalade auprès du support technique niveau 2 Définir et mener les actions nécessaires au rétablissement du service Déclencher au plus tôt et piloter des interventions des équipes de maintenance et/ou des fournisseurs S'assurer de la mobilisation des moyens nécessaires au respect des engagements contractuels vis-à-vis des clients Gérer les relations client au fil de l'eau et à travers les comités d'exploitation client Communiquer régulièrement sur le traitement des tickets Partager les indicateurs relatifs aux incidents (criticité, volume d'incidents, suivi du traitement...) Assurer le premier niveau d'escalade auprès du client Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation relatives au traitement des incidents clients Piloter les opérations de maintenance curative / préventive sur terrain suite à un incident Initier un ordre de travail auprès des équipes de maintenance Piloter l'intervention des techniciens sur le terrain Accompagner la montée en compétences des nouveaux collaborateurs et de l'équipe sur les nouvelles technologies / offres JOB.TITLE Ce que nous pouvons accomplir ensemble Au sein de la Direction Exploitation Solutions et Services, vous rejoindrez le NOC à Pau composez d'une 50 aine de collaborateurs. Nous recherchons un nouveau talent pour le poste de Technicien Support Technique Client H/F ! Vos missions seront variées et vous aurez l'occasion de : 1. Piloter le traitement des incidents clients, unitaires ou généralisés, et les dommages réseau déclarés par les administrés : - Recueillir les déclarations d'incidents - Catégoriser et prioriser les déclarations - Diagnostiquer et investiguer l'incident - En fonction de la com
Recruteur ou personne concernée par cette annonce ? Demander la suppression