Les missions du poste Paris Habitat, acteur majeur du logement social à Paris (125.000 logements à Paris et en petite couronne / 2800 collaborateurs), recrute et accompagne des professionnels du logement social dans les métiers de la proximité, des fonctions supports, de la maîtrise d'ouvrage mais aussi du social. Coordination d'équipes, relation avec les locataires, gestion de patrimoine, optimisation de la qualité de service, maintenance des équipements...autant de savoir-faire indispensables pour construire une relation de confiance avec les locataires et contribuer au "mieux vivre ensemble". Nos métiers: - proximité : Chargé de gestion locative, Chargé d'unité de gestion/ Gérants, Référent technique d'agence, Gardiens - fonctions supports : Finance, Ressources Humaines, Informatique, Logistique... - maîtrise d'ouvrage : Chargé d'opération, Chef de projets... - social : Conseiller social, Chargé de relogement.. Dans le cadre du lancement de votre alternance, vous serez affecté au sein de la Direction des Usages Numériques (DUN), et apporterez une assistance technique en cas de demandes, pannes ou de dysfonctionnements sur les équipements ou applications des collaborateurs de Paris Habitat. En contrat d'alternance ou de professionnalisation, vous serez encadré par un tuteur dédié qui vous accompagnera dans le bon déroulement de vos missions. Activités principales · Prendre en charge et qualifier les tickets d'incidents déclarés par les collaborateurs en réalisant un diagnostic précis et complet des dysfonctionnements. · Traiter les incidents en suivant les procédures existantes · Escalader les incidents critiques vers les niveaux supérieurs ou les équipes concernées · Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique et promouvoir les bonnes pratiques · Contribuer à l'amélioration des pratiques de support · Participer à l'analyse des données de support (Power BI) Environnement technique · Outil de ticketing : Service Manager d'EasyVista · Système : Windows
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