Les missions du poste Umantic Technologies est une société dédiée au support des infrastructures télécom et IT. Nous intervenons en ingénierie et management de projet, en mode projet ou assistance technique, chez nos clients opérateurs et constructeurs. Depuis plus de 15 ans nous accompagnons les grands comptes sur les projets innovants de la transformation numérique de l'économie. Lieu : 211 av. Jean Jaurès, 75019 Paris (Pavillon Janvier / Pavillon Jardin) Démarrage : 1er septembre 2026 Effectif : 2 techniciens en binôme sur site Rattachement fonctionnel : Responsable du Pôle Support Informatique du SIRT (côté client) Rattachement hiérarchique : Responsable de marché Umantic * * * ### Mission générale Assurer le support informatique de proximité (N1/N2) de l'ensemble du parc informatique, réseau et télécom d'un client (~400 postes, 60 serveurs, 180 smartphones, 1000 tablettes, 15 photocopieurs, environnement multimarques). Garantir la continuité de service pour les utilisateurs, dans le respect des SLA contractuels et avec un comportement exemplaire (établissement culturel à forte exposition publique). * * * ### Missions détaillées Support utilisateurs N1/N2 * Traitement des incidents et demandes via l'outil de ticketing Ticky (création, qualification, résolution, clôture) * Hotline téléphonique pendant les heures de présence * Accueil physique des utilisateurs au bureau du support * Prise en main à distance via RustDesk Gestion du parc poste de travail * Mise en place / retrait de postes (PC fixes, portables, Mac) * Création / restauration de masters, mise à jour de masters * Restauration d'images, paramétrages spécifiques * Installation et mise à jour des applications métier et système (Office LTSC, navigateurs, antivirus Sophos, VPN Sophos...) * Création / suppression de profils utilisateurs locaux * Maintenance préventive (nettoyage annuel UC, écrans, claviers, souris, imprimantes) Active Directory (niveau utilisateur uniquement) * Création et suppression de c
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