Détail du poste Description DHL est le leader mondial du transport express international. Au sein de notre Hub de Roissy, nous assurons la performance et la fiabilité de nos opérations grâce à une infrastructure IT robuste. Rejoignez notre équipe et contribuez à la réussite de notre réseau mondial ! Votre mission Intégré(e) à l'équipe support Informatique répartie sur deux sites aéroportuaires (Roissy et Lyon), vous serez en charge : - D'assurer le support opérationnel Informatique (gestion des tickets, mise à jour, clôture et documentation des incidents). - De déployer les solutions IT et participer à l'implémentation des projets. - De respecter les engagements définis dans les contrats de service support. - De transmettre le reporting d'activité et les informations projets à votre responsable. - De suivre les procédures qualité et les méthodes ITIL. - D'assurer le support de l'infrastructure IT de la chaîne de tri. - D'être force de proposition pour l'optimisation des projets IT. Profil recherché - Formation : BTS Informatique ou expérience significative en support informatique. - Expérience : Minimum 3 ans dans un poste similaire. - Compétences techniques : - Maîtrise des outils informatiques : Windows, MS Office. - Connaissances en télécoms, systèmes informatiques, câblage & téléphonie. - Connaissance de l'outil ServiceNow (outil central de gestion des incidents) et des processus ITIL. - Langues : Anglais lu, parlé, écrit. - Savoir être : Bon relationnel, capacité à prendre des initiatives, sens du service. Localisation : Roissy (CDG Hub) Type de contrat : CDI Horaires : Travail en horaires décalés, l'après midi, incluant parfois le week-end (des majorations sont associées aux horaires décalés) 4 Postes sont à pourvoir Vous serez partie prenante de projets variés. Vous évoluerez dans un environnement dynamique et moderne au coeur des opérations internationales, au sein d'une entité dotée d'une forte culture axée sur le respect, les résultats, la qualité et la s
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