Détail du poste Partager - - - Posté le :17 février 2026 Type de poste : CDI Discipline : IT:, Systèmes et réseaux, Support utilisateurs Éducation : Bac +3 Langue(s) : Français Rémunération : 33 000 € - 35 000 € Poste ouvert aux personnes en situation de handicap L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. Experis France recherche un Service Operation Manager pour intervenir au sein de notre Centre de Service. Vous interviendrez en tant que Manager d'une équipe de 12 techniciens Help Desk. Vos missions principales : - Manager l'équipe de techniciens : animation, suivi RH, développement des compétences, recrutement. - Être garant(e) des moyens mis en oeuvre pour respecter les engagements définis dans les contrats de services avec le client. - Participer aux différentes instances de suivi et de pilotage de l'activité contractuelle. - Contribuer à l'élaboration de plans d'actions et à la mise en place de cellules de crise si nécessaire. - Participer à l'amélioration continue de la prestation délivrée au client. - Analyser et contrôler la qualité de service. - Rédiger la roadmap AMC. - Gérer les aspects financiers liés à l'activité. - Piloter l'application des bonnes pratiques de la ligne de service. Technical skills - Très bonne maîtrise des outils bureautiques, de reporting, de gestion d'incidents et des demandes de planification. Soft skills - Leadership, - Bon relationnel, - Bonnes capacités d'adaptation, - Autonomie, - Sens de l'écoute et du service client, - Esprit de synthèse, - Organisation, - Pro activité, - Force de proposition. NOS AVANTAGES - Nous encourageons le télétravail qui pe
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