Les missions du poste Set-Way est une société de conseil en ingénierie à taille humaine et de proximité. Nos collaborateurs accompagnent depuis plus de 15 ans les défis de nos industriels dans un véritable esprit de partenariat. Rigoureux, fiables, à l'écoute, nos équipes d'ingénieurs et de techniciens répondent aux enjeux d'études et conception, de recherche et développement, de performance opérationnelle, de contrôle, de maintenance ou de construction dans les univers les plus complexes. SET-WAY recherche un Application Support Engineer pour accompagner ses clients dans la gestion, le suivi et la résolution des incidents applicatifs. Le poste est basé à Besançon. Au quotidien, vous intervenez au coeur des opérations techniques, en lien direct avec les équipes de développement et les utilisateurs. Vous assurez la continuité du service, le respect des engagements contractuels et contribuez à la fiabilité des environnements applicatifs. Vos principales missions seront les suivantes : - Analyser et résoudre les incidents de niveaux 2 et 3 selon les processus ITIL. - Assurer la communication avec les clients et les équipes internes tout au long du traitement. - Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances interne. - Installer, configurer et maintenir les systèmes applicatifs des clients. - Contrôler le respect des SLA et KPI pour garantir la satisfaction client. - Collaborer étroitement avec les équipes de développement pour suivre les escalades techniques. - Utiliser les outils de reporting et veiller à l'exactitude des informations saisies. Ce poste requiert rigueur, méthode et une réelle capacité à coopérer dans un environnement technique exigeant. Vous évoluerez dans un contexte où la qualité du support et la réactivité sont essentielles. Le profil recherché Vous aimez comprendre, diagnostiquer et résoudre des problématiques techniques complexes ? Ce poste est fait pour vous.Nous recherchons un profil disposant d'une expérience confirmée dans le s
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