Détail du poste Client Acteur reconnu sur son marché, notre entreprise distribue des solutions techniques à destination d'une clientèle professionnelle, dans un environnement exigeant où la qualité de service, la fiabilité des flux et la réactivité opérationnelle sont des enjeux clés. Entreprise à taille humaine, nous nous appuyons sur une organisation agile et des équipes engagées, nous permettant d'évoluer dans un environnement en constante transformation, marqué par des enjeux d'optimisation des processus, de structuration des activités dans un objectif de satisfaction client. Dans un contexte d'évolution de notre organisation et de renforcement de notre performance opérationnelle, nous recherchons aujourd'hui notre Responsable service client. Poste Rattaché·e à la Direction, vous prenez en charge le pilotage du service client / ADV dans un contexte d'évolution de l'organisation et d'amélioration des pratiques. Véritable chef·fe d'orchestre flux, vous avez pour objectif de fiabiliser les processus, fluidifier les échanges internes et garantir un bon niveau de satisfaction client. Plus particulièrement vos missions sont : - Encadrer et piloter l'équipe service client / ADV (organisation et répartition de l'activité, accompagnement et montée en compétences des collaborateurs...), - Structurer et professionnaliser votre service (formalisation des processus, mise en place de standards de qualité et déploiement d'une démarche d'amélioration continue), - Superviser le traitement des commandes, de leur intégration à la facturation, en assurant le respect des conditions commerciales et la qualité d'exécution, - Garantir la qualité de la relation client au quotidien, en assurant un suivi rigoureux des demandes et en intervenant sur les situations sensibles ou à enjeux, - Renforcer la dimension commerciale (inside sales) : posture orientée business, relances clients, contribution aux offres et opérations promotionnelles, et interface étroite avec les équipes commerciales p
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