Description
Les missions du poste Acteur n°1 en France de la Propreté et des Services, nous agissons au quotidien pour la préservation de l'hygiène et de la propreté des lieux de travail, de transport, de soin, d'éducation, de loisirs... Nos outils et méthodes de pointe accompagnent nos équipes au quotidien, nous assurant ainsi une position de référent sur le marché de la propreté. Avec 62 000 collaborateurs et 180 implantations à travers le monde, Onet Propreté et Services fait partie du groupe Onet. Le/la Gestionnaire Grands Comptes assure la consolidation et le suivi des demandes d'interventions, des réclamations clients et des contrôles qualité. Il/elle est l'interface privilégiée entre les différents acteurs internes (Directeurs de contrats, Responsables Grands Comptes, Directeurs Régionaux, Directeurs d'exploitation, Directeurs d'agence ou Responsables de secteur) et le client. DEMARRAGE CLIENT · Création dossier client · Création des documents opérationnels (fiches de postes, procédures, Plan de Prévention...) · Pilotage du démarrage · Mise à jour du rétroplanning de démarrage · Aide au déploiement des outils (Justime, BBL....) · Formations clients sur BBL · Participation au RDV clients de la phase de démarrage GESTION DES DEMANDES D'INTERVENTIONS · Centraliser et animer avec les responsables de secteurs/REX/DA/DR l'ensemble des demandes d'interventions et/ou réclamations. · Prendre en charge les appels si urgences. · Formaliser les demandes via un logiciel spécifique (si plateforme client). · Gérer les escalades des demandes et des réclamations BBL · Consolider les demandes et assurer leur clôture. · Établir et suivre les devis en appliquant les BPU spécifiques aux clients. · Suivre les insatisfactions et mettre en place les actions correctives. · Préparer les fichiers de synthèse pour les comités de pilotage clients. INTERFACE AVEC LES CLIENTS (INTERNES ET EXTERNES) ET LES INTERVE