Coordinateur Service Client (H/F)

Description

Interlog Solutions est un éditeur de logiciels spécialisé dans le transport, la logistique et la supply chain. Entreprise à taille humaine certifiée ISO 27001, nous accompagnons nos clients avec des solutions métier conçues pour répondre à des enjeux opérationnels, réglementaires et collaboratifs. La satisfaction client, la qualité de service et l'amélioration continue sont au cœur de notre fonctionnement. Dans ce contexte, nous renforçons notre Service Client avec un poste à la fois opérationnel, structurant et évolutif. Le poste Rattaché à la Direction d'Interlog Solutions, vous jouez un rôle clé dans le fonctionnement quotidien et l'évolution du Service Client. Le poste combine deux dimensions : une dimension opérationnelle : traitement des demandes clients et support de premier niveau afin de comprendre les produits, usages clients, outils et pratiques existantes ; une dimension coordination et amélioration continue : structuration des méthodes de travail, qualification des demandes, suivi des indicateurs et amélioration de la qualité de service. Vous rejoignez une équipe déjà constituée avec pour objectif de contribuer à son fonctionnement quotidien et à sa montée en maturité. Vos missions Participer à la relation client et au support niveau 1 Traiter et suivre les demandes clients : e-mail, téléphone, portail, live chat ou autres canaux. Analyser, qualifier et prioriser les demandes. Répondre au premier niveau ou orienter vers le bon interlocuteur. Assurer un rôle de backup opérationnel en cas de besoin. Veiller à la qualité des réponses et au respect des engagements de service. Coordonner et structurer le Service Client Participer à l'organisation des rituels d'équipe et à l'amélioration des pratiques. Clarifier les règles d'escalade entre support, équipes métier et techniques. Améliorer la qualification des tickets et la qualité des informations transmises. Suivre les indicateurs clés : volumes, délais, backlog, satisfaction, récurrence des demandes.