RESPONSABLE SERVICE CLIENTS (H/F)

Description

L'entreprise : Créée en 2004, Claranor, spécialiste des solutions de stérilisation d'emballages par lumière pulsée, est aujourd'hui le leader mondial de la solution et travaille avec les plus gros de l'industrie agro-alimentaire, et de plus en plus, avec les entreprises de la Pharmacie ou la Cosmétique. Claranor, c'est aussi près de 8 M€ de CA, 14 brevets, 600 machines partout dans le monde, de nombreux nouveaux projets et une équipe de près de 50 collaborateurs pour mettre tout cela en musique. Face à cette dynamique et les opportunités techniques et commerciales qui se dessinent, la relation Clients devient un facteur clé de différenciation et de succès et doit être pilotée comme un véritable vecteur de la croissance et de la pérennité de l'entreprise. CLARANOR recrute ainsi sur son site d'Avignon (84) son/sa nouveau/velle : RESPONSABLE SERVICE CLIENTS (F/H). Mission : Rattaché directement au Directeur Général, les objectifs majeurs de ce poste sont d'assurer une satisfaction maximale aux clients en améliorant la compréhension de leurs besoins, en adaptant et développant l'offre de services , et en recommandant et mettant en place des standards de qualité élevés et monitorés. Plus précisément, il/elle devra : - Gérer le service clients au quotidien (gestion des demandes entrantes avec le coordinateur technique Service Clients et avec le Bureau d'Etudes, supervision du planning, arbitrage des situations complexes, amélioration des outils informatiques, contrôle du budget.) - Réaliser un audit de situation et recommander des actions pour améliorer le parcours client dans ses échanges avec Claranor et la qualité des réponses qui lui sont faites (outils, process ou services.) - Etre force de proposition pour développer le CA du service clients (offres de contrat de maintenance, de pièces détachées, nouveaux services .) - Manager l'équipe (une dizaine de personnes) avec rigueur et bienveillance Le/la Responsable Service Clients sera membre du CODIR.