Chez Artur'In, nous sommes profondément convaincus de la puissance de notre solution et de son adéquation avec les besoins de nos clients. Quel professionnel ne souhaiterait pas disposer d'un outil capable de piloter sa communication digitale tout en lui permettant de se concentrer sur le développement de son activité ? Cependant, il arrive que certains clients expriment des insatisfactions, envisagent une résiliation ou rencontrent des difficultés de paiement. C'est précisément dans ces moments clés que notre équipe Rétention joue un rôle déterminant : comprendre les situations, recréer la confiance et trouver des solutions durables. Ton équipe et moi intervenez dans les moments les plus sensibles du parcours client - résiliation, insatisfaction ou difficulté de paiement - avec un objectif clair : transformer les situations à risque en solutions durables pour le client et pour l'entreprise. Et concrètement, ça veut dire quoi pour toi ? - Gestion du recouvrement amiable Conduire les actions de recouvrement humain (prise de contact, négociation, recherche de solutions amiables) Sécuriser le revenu en structurant une gestion efficace et responsable des impayés (optimiser les scénarios de relances automatisées via notre outil) Coordonner la transmission des dossiers au contentieux en collaboration avec la responsable ADV et les partenaires externes - Gestion opérationnelle de la rétention & churn management Réduire le churn en comprenant et traitant les causes réelles de départ client Maximiser la valeur long terme du portefeuille en recréant de l'engagement et de la satisfaction Suivre et optimiser les indicateurs clés de rétention, satisfaction et reconquête client Structurer et améliorer les stratégies et process de gestion des résiliations - Leadership & performance d'équipe Manager, coacher et faire monter en compétences l'équipe Rétention Mettre en place des rituels de management structurants (1:1, coaching, feedback, trainings) Être référent métier et sou
Recruteur ou personne concernée par cette annonce ? Demander la suppression