Description
Notre client est un acteur international du secteur pharmaceutique, engagé à améliorer durablement l'accès aux soins et à accompagner les professionnels de santé au quotidien. Son action repose sur une vision responsable et innovante de la santé, dans un environnement en constante évolution. Dans le cadre d'un renfort temporaire d'activité, nous recherchons un(e) Assistant(e) Commercial(e) Hôpital pour une mission d'intérim de 6 mois, au sein du service client. . Au sein du service client hôpital, l'Assistant(e) Commercial(e) intervient comme point de contact privilégié des clients hospitaliers et de la force de vente. Il/elle contribue à la qualité du service rendu en assurant la gestion des appels, le traitement des commandes, le suivi commercial et, selon l'activité, le recouvrement clients. . Missions principales. 1. Gestion de la relation clients. - Prendre en charge les appels téléphoniques entrants des clients et/ou de la force de vente hôpital - (environ 60 à 100 appels décrochés par jour) - Informer et répondre aux questions des pharmaciens d'hôpitaux concernant : - les produits (caractéristiques, nouveautés) - les services - l'état, la disponibilité et le suivi des commandes - Traiter les réclamations clients : - recherche et analyse des informations nécessaires - réponse et suivi des demandes - régularisation via création d'avoirs ou de commandes correctives - Informer les clients sur les risques de rupture et les ruptures en cours - Traiter les demandes clients par e-mail - Créer, enregistrer et mettre à jour les données clients dans les outils (SAP, Salesforce) 2. Traitement des commandes. - Codifier les produits et les comptes clients - Saisir les commandes sous SAP (environ 50 commandes par jour) - Gérer les bons d'assortiment - Assurer le suivi de l'activité via des KPI spécifiques 3. Suivi commercial. - Créer et mettre à jour les tableaux de bord de suivi commercial - (avoirs financiers, indicateurs d'activité, reporting)