Mission : Il ou elle prend en charge l'accueil général des clients, des locataires aussi bien physique que téléphonique.Par ailleurs, il ou elle informe le client sur les règles générales d'accès au parc locatif social, sur les documents nécessaires à la constitution d'une demande de logement ou de mutation, sur les modalités d'attribution et les critères de priorités, sur les caractéristiques et la localisation du patrimoine ainsi que les offres disponibles. Accueil Gestion locative :Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité en apportant un premier niveau de réponse et orienter les locataires vers le bon interlocuteur ou prendre un message et le transmettreInformer le client sur les règles d'accès au parc locatif social, les documents nécessaires à la constitution d'un dossier de demande de logement ou de mutation, les procédures d'attribution et les critères de priorités.Informer sur la localisation et les caractéristiques du patrimoine ainsi que les logements disponibles afin « d'orienter » les demandeurs en fonction de l'offreRéceptionner les dossiers de demande ou de mutation de logement. Le cas échéant, informer le client des justificatifs manquants.Fixer un rendez-vous auprès du conseiller commercial afin de mener un entretien « découverte »Assister la personne en charge de la saisie des dossiers de demande de logement ou de mutation (saisie, intégration via le SNE, renouvellement.)Rédiger les courriers joints à l'envoi de dossiers de demande de logement ou mutation suite à appel téléphonique ou via le site internet.Veiller à une gestion des stocks de formulaires : dossiers de demande de logements ou de mutation, pochettes cartonnées, contrats, formulaire CERFA, plaquettes de communication.
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