Le ou la Réceptionniste est chargé(e) d'accueillir et de prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ, et de contribuer à sa satisfaction en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour.Dans le respect des normes du groupe Accor vos missions seront les suivantes :Accueillir et renseigner le client dans le respect des standards Accor et MGalleryVérifier et préparer les arrivées des clientsContribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisationGérer les remarques éventuelles du client ; veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possibleVéhiculer par une attitude irréprochable, l'image de la marque et de l'hôtelRespecter l'ensemble des engagements de réservationPrendre en compte et anticiper les besoins du clientCoordonner les activités des clients (restaurants, sorties, visitesli>Présenter et vendre toutes les prestations offertes au sein de l'hôtelPrendre en charge les plaintes clients et en assurer le suivi (en fonction du niveau de plainte en référer à son supérieur)Gérer les appels téléphoniquesAppliquer les procédures d'audits internesTransmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, restauration.) et aux autres membres de l'équipeRéaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veiller à l'exactitude et à la fiabilité des informations collectéesEffectuer la facturation et les encaissementsGérer le fonds de caisse qui lui est confiéParticiper au traitement des réservations et au suivi des dossiers, notamment pendant la fermeture du service Réservations.Connaitre et appliquer la politique tarifaire de l'hôtelValoriser le programme de fidélité du Groupe Accor
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