A l'accueil de notre magnifique établissement, vous aurez des missions diversifiées orientées vers la clientèle afin de lui permettre de passer un agréable séjour. Ainsi, vous accueillerez les clients, vous leur présenterez les services de notre hôtel et vous proposerez les informations utiles pour leur séjour professionnel ou loisirs à Paris. Vous participerez ainsi à la vie de l'hôtel avec l'équipe hébergement dans une dynamique de polyvalence. Vos principales missions : • Assurer l’Accueil du client physique et/ou téléphonique, effectuer l'enregistrement complet du client dans OPERA • Assister le client dans ses demandes et donner une information juste et rapide. • Effectuer les opérations d'encaissement et de débours. • Présenter et promouvoir l'établissement, le Groupe, et fidéliser les clients. • Traiter les demandes d’informations envoyées par e-mail • Préparer les formalités de départ en détaillant la facturation au client. • Préparer et suivre les dossiers débiteurs. • Prendre les réservations individuelles, aider à réaliser les objectifs de l'hôtel • Respecter les procédures, standards de qualité et de sécuritéTrès orienté vers la satisfaction client, vous êtes très à l'aise au téléphone et face aux clients. Vous connaissez idéalement le PMS OPERA, afin d'effectuer la gestion des arrivées, des départs et la facturation associée aux prestations de l'hôtel. Vous savez faire preuve de discrétion mais également d'assurance pour gagner la confiance des clients et développer la fidélisation. Vous saurez vous appuyer sur vos capacités d'adaptation pour intégrer notre belle équipe de réception, une expérience réussie dans un poste ou une stage similaire serait un plus. Vous pratiquez l'anglais couramment et idéalement une seconde langue étrangère afin d'apporter le meilleur accueil à notre clientèle internationale.
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