Description
Consultant(e) UX Researcher — Customer Journey Optimisation Pôle Digital | Mission de prestation Contexte de la mission Au sein du Pôle Digital, l'équipe Customer Journey Optimisation pilote l'optimisation de la conversion et de l'engagement utilisateur, tout en facilitant l'accès à la connaissance client auprès des équipes internes. La mission s'articule autour de deux axes : * L'optimisation continue des parcours existants (suivi des performances, amélioration de l'engagement) * La transformation digitale via la conception de nouveaux parcours innovants, centrés utilisateur Missions principales * Réalisation de recherches utilisateurs hybrides en environnement B2B (qualitatives, quantitatives, comportementales, digitales), avec évaluation rigoureuse du niveau de confiance des données * Profilage et segmentation client à partir de données comportementales et transactionnelles, en collaboration avec les Data Analysts * Structuration et valorisation des insights utilisateurs pour faciliter leur appropriation en interne * Conception et synthèse des parcours utilisateurs macro ; formulation de recommandations pour les prototypes Figma * Animation d'ateliers collaboratifs (cartographie de parcours, co-conception) pour fédérer les équipes * Pilotage de projets UX en collaboration avec les Product Owners et équipes design Profil candidat: Compétences requises Générales * Forte capacité d'analyse et de synthèse * Aptitude à argumenter et convaincre des parties prenantes de tous niveaux * Excellente communication orale et écrite * Esprit d'anticipation et de proposition * Anglais courant (langue de travail) Spécifiques * Expertise en recherche UX, notamment en contexte B2B * Maîtrise des analyses qualitatives et quantitatives de données utilisateur * Connaissance approfondie des démarches UX et de la cartographie de parcours * Expérience en animation d'ateliers (design thinking, co-conception) * Compréhension des principes de design UX et d'ergonomie * Expérience en recomma