Norauto recherche, pour son centre de Thiais un Vendeur/une vendeuse conseil en accessoires automobile et prestations atelier. Le vendeur/la vendeuse conseil est l'interlocuteur/interlocutrice clé au service de l'expérience client. Alliant connaissances techniques et sens du service, il/elle répond aux besoins les plus courants des clients en s'appuyant sur l'offre de produits et services de la marque. Garant/Garante de la satisfaction client, il/elle assure un parcours d'achat fluide. PRINCIPALES MISSIONS ASSURER LA SATISFACTION ET LA FIDÉLISATION PAR UNE PRISE EN CHARGE CLIENT DE QUALITÉ - Prendre en charge le client (BtoB / BtoC) de l'accueil jusqu'à la facturation pour les besoins les plus courants (prestation atelier, achat en magasin, commande web, smart solutions, .) - S'assurer de la satisfaction client par la qualité de ses conseils et de sa prise en charge (explication des factures .) - Développer la fidélisation client (contactabilité, carte Norauto, offres de financement...) - Appliquer le cercle de la méthode vente - Accueillir l'insatisfaction client et la traiter en se faisant accompagner - S'assurer de la disponibilité des réservations clients (shopping list, réservations, commandes web) GARANTIR L'ATTRACTIVITÉ DE LA SURFACE DE VENTE - Rendre l'offre disponible et attractive : livraison, chiffrage, facing et mise en rayon - Être vigilant au sujet de l'état des stocks (relevé de rupture, sur-stock, démarque, .) et alerter en cas d'anomalies - Participer à la mise en place, au rangement et à la propreté du magasin PARTICIPER À LA PÉRENNITÉ ÉCONOMIQUE DE SON PÉRIMÈTRE - Appliquer la législation et la politique commerciale - Participer à la réalisation des inventaires - Appliquer les procédures liées aux flux financiers (caisse, financement, .) et alerter en cas d'anomalies - Participer au développement des ventes complémentaires et additionnelles - Connaître et mettre en avant les offres promotionnelles en cours - Mettre en œuvre les actions nécessa
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