Assistant Relation Clients H/F

Description

Les missions du poste Qui sommes-nous ? Entreprise indépendante et familiale créée en 1999, le Groupe Vivialys est le 1er constructeur alsacien de logements. Promoteur d'un habitat sain et accessible au plus grand nombre, il en produit chaque année plus de 1 000. Aujourd'hui, 16 000 familles ont fait le choix de vivre dans un logement ou un lotissement réalisé par l'une des 5 marques du Groupe : une Maison Stéphane Berger ou Maison Oxygène, un appartement Trianon Résidences, un Duplex-Jardin® par Carré de l'Habitat ou un lotissement aménagé par Terre & Développement. Rejoignez le Groupe Vivialys en tant qu' Assistant Relation Clients H/F - CDD - Lutterbach (68) Votre rôle : Vous intervenez au coeur du parcours client, de la signature chez le notaire jusqu'à la livraison et au suivi post-livraison. En lien avec les équipes internes et les partenaires externes, vous garantissez la qualité du suivi administratif et relationnel des dossiers clients. Vos missions : · Organiser et coordonner les rendez-vous clés du parcours client (visites techniques, visites cloisons, pré-livraisons, livraisons) et transmettre les informations aux services concernés · Traiter les sollicitations clients par téléphone, mail et courrier ; orienter vers les bons interlocuteurs si nécessaire · Mettre à jour les informations clients dans les outils de suivi (CRM, Easy Folder) · Préparer les dossiers de livraison et collecter les documents nécessaires · Assurer la saisie et l'archivage des documents clients (protocoles, PV, courriers) · Saisir les enquêtes de satisfaction et contribuer à leur traitemen · Appuyer les référents relation clients dans le suivi opérationnel quotidien des dossiers Le profil recherché Profil recherché : · Formation Bac à Bac +2 en assistanat, gestion administrative ou immobilier · Une première expérience en assistanat administratif/relation clients est souhaitée · À l'aise avec les outils informatiques (Pack Office, CRM) · Rigueur et sens de l'organisation · Qualités