Chargé(e) SAV – Relation Client Technique () H/F

Description

Temporis Experts & Cadres recrute: Chargé(e) SAV – Relation Client Technique (H/F) – Octeville-sur-Mer (76) Intérim – Rémunération : à partir de 2600 € brut / mensuel sur une base de 38.67h (35h + 1.67 heure de pause rémunérée + 2 heures supplémentaires) Prise de poste : dès que possible Notre client, présent dans 7 pays et fort de près de 250 collaborateurs, conçoit et fabrique des équipements de haute technicité dédiés à la protection des personnes et des biens. Au sein du service SAV, rattaché(e) au Responsable Service Après-Vente, vous jouez un rôle central dans la satisfaction client, en assurant le support technique, la coordination des interventions et la gestion des activités liées au SAV et à la maintenance des équipements. Un poste complet, technique et relationnel, dans un environnement B2B international. Vos missions : - Support client & SAV - Gérer les appels et e-mails clients relatifs aux demandes de support technique de niveau 1 - Traiter les demandes de maintenance sur les équipements LEADER et les contrats de maintenance - Gérer les demandes de réparation sous garantie et assurer le suivi des coûts associés - Analyser les pannes et remonter les récurrences techniques - Organisation & pilotage de l’activité - Planifier et coordonner le planning des interventions de maintenance - Gérer l’activité commerciale liée au SAV et à la maintenance - Produire et suivre les indicateurs de performance (KPI) du service Votre profil : - Formation Bac +2 / Bac +3 en maintenance, technique ou relation commerciale - Première expérience réussie en service client ou SAV, idéalement dans un environnement technique B2B et international - Une connaissance des métiers de l’incendie ou des équipements de sécurité est un atout Aisance dans la relation client et la gestion de situations techniques Anglais courant, à l’écrit comme à l’oral La maîtrise de l’espagnol serait un plus Qualités professionnelles : Forte orientation satisfaction client Excellentes qua