Détail du poste Technicien Helpdesk à La Seyne-sur-Mer / Toulon (H/F) Groupe international d'ingénierie et d'expertise en technologies, Fortil repose sur un modèle indépendant et rassemble plus de 2 500 collaborateurs. Avec 30 agences réparties dans 14 pays, Fortil cultive la liberté d'entreprendre et la libération des potentiels Dans le cadre du développement de notre centre d'infogérance basé à La Seyne-sur-Mer, nous recherchons un(e) Technicien (e) Helpdesk (H/F). DESCRIPTION DU POSTE : Nous recrutons un Technicien Helpdesk, capable d'assurer l'assistance et le support technique auprès des utilisateurs dans un environnement à forte contrainte de sécurité. Vous interviendrez au sein d'une équipe IT dynamique, en lien avec les administrateurs systèmes et réseaux, pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs. À ce titre, vous devrez : - Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs (téléphone, mail, ticketing). - Diagnostiquer les pannes et anomalies (postes de travail, périphériques, logiciels, réseau local). - Assurer le déploiement, la configuration et la maintenance du parc informatique (postes, imprimantes, outils collaboratifs). - Gérer les droits d'accès, les comptes utilisateurs et la sécurité de base. - Escalader les incidents complexes aux équipes de niveau 3 (administrateurs systèmes et réseaux) et assurer le suivi jusqu'à résolution. - Rédiger et mettre à jour la documentation technique (procédures, fiches réflexes, FAQ internes). - Participer à la gestion des stocks et à la traçabilité du matériel IT. - Contribuer activement à l'amélioration continue du service support. - Réaliser les interventions de proximité à réaliser sur site chez le client. VOTRE PROFIL : - Formation Bac +2 en informatique / support technique / systèmes et réseaux. - Expérience de 2 à 3 ans minimum en support utilisateur ou helpdesk dans un environnement professionnel. - Connaissance des environnements : Windows 10/11, Active Directory, Off
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