Assistant de gestion administrative (H/F)

Description

Référence de l'offre : 075-2026-ELMN CONTEXTE : La Communauté d'agglomération Pays Basque est issue de la fusion de 10 Etablissements Publics de Coopération Intercommunale au 1er janvier 2017 qui constituent désormais des pôles territoriaux. La Direction Exploitation et Régies Eaux et Assainissement a divisé le territoire en différents secteurs. Les principales missions assurées au niveau du secteur Pays de Hasparren et de Bidache sont la maîtrise d'ouvrage et l'exploitation des réseaux et ouvrages, tant en assainissement collectif, non-collectif qu'en eau potable. Sous l'autorité hiérarchique du Chef de secteur des Pays de Hasparren et de Bidache, l'Assistant de gestion administrative assure l'assistance administrative pour les services Accueil/facturation, Technique, et Comptabilité. MISSIONS ET ACTIVITES PRINCIPALES: Accueillir les abonnés physiquement, par téléphone, par mail et identifier les demandes : - Réponses aux demandes simples en application des règlements de services ; - Orientation des abonnés vers les correspondants du service ; - Création des fiches « liaisons usagers » pour les demandes nécessitant une réponse décalée, suivi du tableau de bord ; - Traitement des demandes de prestations tels que les travaux de pose et de branchement eau et/ou assainissement collectif, les contrôles de conformité : envoi divers (formulaires, devis, etc.), enregistrement et assistance au suivi des tableaux de bord. Gérer les contrats d'abonnement à l'eau : - Mise à jour des contrats : changement d'adresse, état civil, usagers sous tutelle, individualisation, données bancaires, nouveaux compteurs, profils de facturation, succession à la suite d'un décès, changement de statut d'entreprise, etc. ; - Ouverture/résiliation de contrats : traitement des données, création de fiches ateliers pour fermeture/ouverture de compteurs, suivi de contrats ; - Traitement des demandes de dégrèvements : contact des abonnés dans le cas de surconsommation, calcul des volumes