Détail du poste Intégrez le Département des Ressources Numériques (DRN) de Nantes Métropole et contribuez avec vos 185 collègues à la transformation numérique d'un territoire de plus de 690 000 habitants. Au sein de la Direction Infrastructures et Services (DIS), vous prenez la responsabilité de l'unité Support et Environnement Numérique et encadrez une équipe de 4 collaborateurs. Vous pilotez de bout en bout l'amélioration de la qualité de service rendue aux agents de la collectivité et aux écoles, dans un environnement numérique d'envergure comprenant : 11 000 postes de travail, 6 000 smartphones, près de 500 applications métier Vous pilotez votre équipe en charge des incidents de niveau 2 et de l'expertise postes de travail et mobilité, ainsi que les prestataires du centre d'appels et des techniciens de proximité. Vous assurez le pilotage du cycle de vie des équipements utilisateurs, leur maintien en conditions opérationnelles et de sécurité, en lien avec les équipes cybersécurité. Vous collaborez étroitement avec les équipes de production pour assurer la résolution des incidents applicatifs ou d'infrastructure. Enfin, vous accompagnez les experts applicatifs et infrastructures afin d'identifier les difficultés récurrentes, enrichir la base de connaissances et améliorer en continu la qualité du support. Vos missions si vous les acceptez : Piloter le support utilisateurs et la qualité de service Superviser la gestion des incidents majeurs et des situations de crise Piloter les activités du support N1/N2 et les engagements de service Développer les outils de pilotage, indicateurs et démarches d'amélioration continue Manager et coordonner l'unité Encadrer et accompagner une équipe de 4 collaborateurs Organiser l'activité et gérer les priorités opérationnelles Maintenir un collectif de travail collaboratif et orienté qualité de service Participer à la coordination transverse avec les autres équipes du DRN Piloter les environnements utilisateurs et les prestations IT
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