Les missions du poste S'émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous ! Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c'est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d'un commerce joyeux, créatif et engagé. Faire bouger les lignes du commerce et créer l'enchantement auprès de nos clients deviendra votre nouvelle ambition. VOTRE RÔLE Vous souhaitez exercer votre métier d'employé détaxe back office autrement ? Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette! De l'accueil aux fonctions back office, vous êtes garant du parcours client et de sa satisfaction. Sur le devant de la scène votre rôle sera : Traitement des bordereaux de détaxe : - Réceptionner l'ensemble des bordereaux via les différents canaux d'envoi - Trier et dispatcher les bordereaux avec et sans tampon - Valider dans l'outil Détaxe GL selon les règles douanières - Remonter les anomalies au responsable pour étude avant validation définitive - Archiver les bordereaux validés manuellement - Suivre les indicateurs d'activité Gestion des demandes et réclamations clients : - Traiter et suivre les dossiers de demandes et de réclamations clients - Assurer la gestion des services après-vente de la détaxe - Faire remonter l'information sur les réclamations et dysfonctionnements constatés - Suivre les indicateurs d'activité Proposer et assurer les services du magasin : - Vérifier la conformité des demandes clients, les traiter, les valider - Assurer la bonne cohésion entre les différents services et collaborateurs de l'entreprise afin de favoriser la qualité et la satisfaction client - Connaître et garantir l'application des normes de services et des procédures Galeries Lafayette afin de répondre aux clients en fonction de leurs besoins - Instaurer une relation privilégiée avec le client afin de garantir la qualité des services proposés et des réponses appor
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