Pourquoi a-t-on besoin de vous? Rattaché(e) au Responsable SAV, vous représentez SGPAM sur le terrain en assurant une assistance technique complète auprès de nos clients : analyse des problématiques, résolution rapide sur chantier, expertise technique et transmission de bonnes pratiques pour garantir une mise en œuvre conforme de nos produits. À ce titre, et dans le respect des exigences QSE et Amélioration Continue, vos missions principales seront les suivantes : Gérer au niveau technique et au niveau financier les dossiers des RQP transmis par les agences commerciales en analysant et/ou expertisant les réclamations qualités produits pour proposer un avis technique (responsabilité de PAM) Intervenir rapidement sur chantier afin d'évaluer la criticité d'un problème en proposant des solutions et/ou en résolvant les éventuels problèmes rencontrés Administrer et pré-analyser les dossiers de réclamations en vérifant la pertinence des informations Expertiser ou faire expertiser les pièces et donner une conclusion technique en rédigeant un rapport qui servira de support ou d'argumentaire pour justifier ou non les responsabilités engagées Apporter une assistance technique, conseiller et former les clients à la mise en œuvre de nos produits. Alerter en cas de problème sériel répétitives en cas de réclamation particulière et suivre les dossiers correspondants Assurer l'entretien et les suivis règlementaires des matériels utilisés par le SAV (Machines FEIN, levage, appareils de mesure.) Aider à la mise au point de produits nouveaux en liaison avec les services marketing ou conception produit Appliquer et/ou fait appliquer le protocole d'intervention en cas de problème sur le chantier (les règles, la méthodologie..) Participer à l'élaboration des supports de présentation et animer les formations aux écoles clients Ce poste implique 2 à 3 jours de déplacement par semaine selon les besoins. Ponctuellement, vous serez amener à vous déplacer à l'étranger. Ce poste est-il fait p
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