Chargé de relations usagers

Description

La CAVIMAC est un organisme de Sécurité sociale à taille humaine, engagé depuis plus de 40 ans dans une mission de service public. À l'échelle nationale, nous menons des missions riches et polyvalentes : prévention, prestations maladie, maternité et invalidité, gestion des retraites, action sociale et recouvrement des cotisations. Implantée à Montreuil et en lien avec plusieurs ministères, la CAVIMAC place l'humain, la solidarité et l'innovation au cœur de ses actions. Rejoindre la CAVIMAC, c'est faire le choix d'une structure engagée, où la polyvalence des missions et la taille humaine offrent à chacun la possibilité de s'impliquer pleinement et de développer ses compétences. Le/la chargé(e) de relation usagers joue un rôle pivot : il/elle est le trait d'union entre l'organisme et ses usagers. Votre mission principale sera de garantir une information claire, accessible et fluide pour l'assuré à travers tous nos canaux. 1. Stratégie digitale, gestion des plateformes numériques et e-réputation : - Gestion et évolution du site internet : mise à jour des contenus informatifs, création des services en ligne, amélioration de l'ergonomie et de l'expérience utilisateur (UX) pour faciliter l'accès aux services en ligne, Gestion et animation des réseaux sociaux : élaboration et mise en œuvre d'une stratégie pour les réseaux sociaux (notamment LinkedIn, Instagram et Facebook), - Gestion de l'e-réputation et veille : veille sur la satisfaction des usagers et la réputation de l'organisme sur les plateformes numériques ainsi que sur les sujets liés à la protection sociale et aux cultes. 2. Production de contenus et campagnes externe - Création de contenus éditoriaux : rédaction d'articles, de newsletters, de campagne d'e-mailing et de supports d'information pour nos publics externes, - Conception graphique (PAO) : création de supports (affiches, brochures, flyers, rapports d'activité) dans le respect de notre charte graphique, - Production et montage audiovisuel : réalisati