Les missions du poste Le groupe Pichet est un promoteur intégré dont les compétences s'organisent autour de 5 activités : promotion immobilière, administration et gestion de biens, exploitation hôtelière, foncière patrimoniale et exploitation viticole. Nos équipes des fonctions supports accompagnent au quotidien les collaborateurs et contribuent à la réussite de l'ensemble de nos activités. Votre rôle : Assurer la satisfaction client en étant le point de contact dédié pour les clients des programmes de votre portefeuille. En tant que Chargé(e) de clientèle promotion immobilière , vous serez responsable de la réussite du parcours client pour les programmes situés dans les régions de la moitié Nord de la France, au sein de la direction de l'Expérience Client Groupe à Pessac. Vos missions : - Coordination du parcours client : - Assurer un accompagnement client réactif et personnalisé à travers la gestion des demandes entrantes sur l'ensemble des canaux de contact de l'entreprise. - Garantir le respect des étapes clés du parcours client : accueil des nouveaux clients, informations sur l'avancement des travaux, participation aux visites, suivi des réserves de livraison, etc. - Initiative des campagnes de communication adaptées à l'actualité des programmes de votre portefeuille. - Veiller à la mise à jour des outils du parcours client (checklist, fiche programme, cartographie client). - Accompagnement du client dans son parcours : - Être l'interlocuteur principal du client tout au long de son parcours, jusqu'à la livraison du bien. - Obtenir l'ensemble des informations nécessaires au bon accompagnement du client au sein de l'organisation. - Gérer efficacement les dossiers clients et suivre les demandes en lien avec les départements internes concernés. - Accueillir les clients sur les chantiers lors des visites post-cloisons, pré-livraisons et livraisons. - Faire le lien entre le client et les équipes techniques pour les demandes de travaux modificatifs et l'organisation d
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