Rattachement hiérarchique : Responsable de réception ou Directeur d’établissement Missions principales : - Accueillir et renseigner les clients à leur arrivée et tout au long du séjour. - Effectuer les formalités d’arrivée et de départ (check-in / check-out). - Gérer les réservations et le planning des chambres. - Garantir un service de qualité tout en respectant les standards d’un hôtel économique. Activités et tâches : Accueil et relation client - Accueillir chaleureusement les clients, en personne ou au téléphone. - Répondre aux demandes d’information sur l’hôtel, les services et les environs. - Gérer les réclamations simples ou orienter vers le responsable si besoin. - Veiller à la satisfaction client et encourager les retours d’expérience. Gestion administrative - Enregistrer les arrivées/départs dans le système informatique. - Encaisser les paiements, établir les factures et gérer la caisse. - Assurer la transmission des consignes entre les équipes. - Mettre à jour les dossiers clients et la base de données. Organisation et coordination - Travailler en coordination avec les équipes de ménage et maintenance. - Préparer les arrivées du jour et anticiper les besoins spécifiques (lit bébé, PMR…). - Contrôler l’attribution et la disponibilité des chambres.Compétences requises Savoir-faire : - Maîtrise des outils de réservation (logiciel PMS) et de bureautique. - Connaissance des procédures d’accueil hôtelier. - Capacité à gérer plusieurs tâches en simultané. Savoir-être : - Sens de l’accueil et de la communication. - Patience, diplomatie et bonne présentation. - Rigueur, ponctualité et autonomie. Conditions d’exercice : - Travail en horaires décalés (matin, soir, week-ends et jours fériés). - Port d’une tenue professionnelle. - Station assise prolongée avec alternance de tâches debout. Profil recherché : - Formation en hôtellerie ou tourisme souhaitée. - Expérience en réception ou accueil appréciée. - Maîtrise du français – l’anglais est un plus.
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