Réceptionniste

Description

Votre Mission En tant que Réceptionniste, vous jouez un rôle clé dans l'accueil et le suivi des clients, contribuant ainsi à leur satisfaction tout au long de leur séjour. Vous êtes l'ambassadeur de l'hôtel et vous assurez une expérience mémorable. Vos missions principales : - Assurer un accueil chaleureux et personnalisé pour chaque client, dès leur arrivée à l'hôtel. - Faire le suivi du séjour des clients, gérer leurs demandes, et prendre en charge les plaintes éventuelles avec professionnalisme et réactivité. - Coordonner les informations avec les différents services de l'hôtel afin de garantir un service fluide et harmonieux. - Enrichir le cardex client en enregistrant les informations pertinentes et en veillant à leur mise à jour. - Contrôler la facturation client pour garantir la précision des informations et la conformité avec les procédures internes. - Respecter les procédures internes en matière de check-in, check-out, sécurité et gestion des informations. Le Profil Idéal - Expérience en réception dans un établissement de catégorie similaire, avec une bonne connaissance du secteur hôtelier. - Connaissance du logiciel Opéra Cloud : maîtrise de cet outil est un plus. - Organisation, dynamisme et polyvalence : vous êtes capable de gérer plusieurs priorités en même temps tout en assurant une qualité de service irréprochable. - Excellente présentation et aisance relationnelle : vous aimez travailler en contact direct avec les clients et êtes toujours souriant et courtois. - Proactivité et communication : vous êtes réactif et capable de résoudre les problèmes de manière autonome. - Maîtrise obligatoire du français et de l'anglais écrit et parlé, pour assurer une communication fluide avec notre clientèle internationale. Pourquoi nous rejoindre? Un challenge unique : participer au lancement et à la croissance d'un hôtel & centre de conférence d'exception. Une rémunération compétitive & des avantages attractifs (tarifs préférentiels dans nos hôtels, remboursement tr