Les missions du poste Faire partie de Sodexo c'est bien plus qu'un job C'est faire partie d'une aventure humaine ! Demandez à n'importe qui ce qu'il aime dans son travail chez Sodexo, la réponse sera probablement « les gens ». Pour nous, les personnes passent avant tout et les collègues deviennent plus que de simples collègues. Nos actions quotidiennes ont un plus grand impact. Que nous nourrissions, nettoyions, maintenions, nous faisons une différence positive pour nos clients, nos consommateurs, nos communautés et la planète. Rejoindre Sodexo c'est APPARTENIR à une équipe qui vous permet d'AGIR avec convictions et de GRANDIR au quotidien ! Dans un contexte de forte dynamique de croissance et de fidélisation, nous renforçons nos équipes commerciales afin d'accompagner le développement de nos solutions de services auprès de nos clients. Au coeur de la relation client, le/la Responsable Fidélisation pilote des dossiers à forts enjeux, conjuguant vision stratégique, excellence commerciale et coordination de projets complexes, en lien étroit avec les équipes internes et la direction commerciale. Vos principales missions seront les suivantes : - Piloter une démarche commerciale complète, en tant que chef de projet, vous définissez conjointement la stratégie avec le/la Directeur.ice régional.e, les attendus et les livrables du groupe, le suivi des actions pour chacune des étapes. - Développer une relation de confiance durable avec les décideurs, en comprenant leurs enjeux et en co construisant des solutions adaptées. - Assurer le suivi et la performance des contrats, anticiper les besoins clients et identifier les opportunités de croissance. - Mettre en place le processus Client For Life établi par le groupe Sodexo pour stabiliser le portefeuille client, maîtriser les risques & assoir la croissance de votre périmètre. - Construire les solutions : en véritable architecte, vous fédérez les groupes projet pour élaborer des offres innovantes et sur mesure. - Porter la répons
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