Les missions du poste Fort de la confiance accordée par Carglass® à ses 3000 collaborateurs, notre entreprise se positionne aujourd'hui en leader de la réparation et du remplacement de vitrage automobile, avec plus de 450 centres de pose en France. Au sein d'un environnement de travail épanouissant, l'ensemble des collaborateurs se mobilise pour offrir un service de qualité à sa clientèle. Dans le cadre de notre activité, nous recherchons pour le Groupe Belron un(e) : ALTERNANCE - BUSINESS DATA ANALYST H/F Votre poste : Sous la supervision de @Michael Frappier, Responsable de l'analyse du parcours client, vous explorerez le passionnant domaine de l'analyse du parcours client. Votre objectif : transformer les données en actions concrètes pour améliorer l'expérience client via l'utilisation et la maitrise de divers outils d'analyse de données. Vous collaborerez avec des équipes d'autres directions pour créer des expériences client exceptionnelles. Vos missions : Production de mesures numériques fiables et d'informations exploitables : * Quantifier la perte de clients et identifier les points de rupture dans leur parcours. * Évaluer l'efficacité des actions entreprises pour réduire la perte de clients. * Travailler en collaboration avec les équipes internes et les filiales pour développer des analyses pertinentes. Analyse de l'expérience client et de la conversion des clients perdus : * Concevoir des rapports pour suivre la conversion des clients et identifier les points d'amélioration. * Produire et explorer des analyses du parcours client via la Big Data. * Soutenir les tests A/B et l'optimisation numérique. Customer experience transformation (CET) /Entreprise Web Platform (EWP) : * Développer un plan de taggage et surveiller la mise en oeuvre de Google Analytics et d'autres outils. * Produire des analyses pour comprendre l'impact des améliorations EWP. * Collaborer avec les pays et les agences pour partager les meilleures pratiques. Utilisation d'outils d'analyse :
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