Responsable clients (H/F)

Description

- PRESENTATION DU POSTE Le Responsable client prend en charge les contacts clients sur différents supports en mettant en œuvre les moyens et procédures définis par INORIX afin d’apporter au client final la solution la mieux adaptée. - POSITIONNEMENT DANS L’ORGANISATION Supervise les chefs de site, les chefs de poste et les agents / Sous la responsabilité du Directeur Agence et du Directeur Agence adjoint - PRINCIPALES MISSIONS Gestion des sites et des agents : -Assurer un encadrement des agents de sécurité -Faire le lien entre l’entreprise cliente et les fonctions support de la société INORIX et garantir la qualité des prestations chez les clients sur son périmètre -Faire un compte-rendu des difficultés rencontrées sur le site -Collaborer à l’établissement de la planification des agents -Aider le Directeur Agence à la gestion de son secteur sur les différentes dimensions (technique, humaine, commerciale) et à organiser l’activité dans un objectif de rentabilité économique Gestion de la relation client : -Recevoir et émettre des contacts vers des prospects / clients : -Accueillir le prospect / client à travers le média utilisé (téléphone, tchat…) ou s’identifier auprès de lui -Identifier sa demande dans le cadre de la réception d’appels ou lui présenter l’objet de son contact, l’offre proposée… -Traiter des courriers, des e-mails et/ou des fax (gestion des réclamations physiques, réception des pièces à fournir, envoi de contrats, réponses personnalisées…) -Traiter la demande du client / prospect/ Argumenter son offre et obtenir son accord : -Informer et conseiller le client / prospect sur les offres, les procédures, les produits proposés -Proposer et vendre les offres et/ou services disponibles aux clients / prospects -Diagnostiquer, analyser et résoudre des problèmes clients (assistance) -Orienter vers les interlocuteurs adéquats et/ou transmettre sa demande aux services concernés -Recueillir et synthétiser les informations dans le fichier client ; -Faire le comp