- L’accueil du client est une priorité pour notre camping. Dès la réservation du client et jusqu’à son arrivée au camping, tout est mis en place pour un accueil privilégié grâce à nos équipes souriantes, polyglottes et dynamiques. Votre rôle sera d'accueillir une clientèle familiale et européenne, de les accompagner et de les renseigner avec charisme et simplicité tout au long de leur séjour ! D'un naturel communiquant et souriant, vous participez à la réussite commerciale de l'établissement. Autonome, rigoureux et au service des clients, vous savez vous investir dans une saison intense et passionnante. La mission En étroite collaboration avec la responsable de réception votre mission sera la suivante : - Assurer l’accueil téléphonique et physique de la clientèle en plusieurs langues, informations sur les tarifs, prise de réservations sur notre logiciel, encaissement, facturation - Traitement des emails tout cela dans le respect des procédures - Assurer le check-in et check-out de nos clients au comptoir de la réception ou à l'extérieur - Etat des lieux et gestion des cautions - Accompagner nos clients en vélo à leur mobile-home / emplacement - Informer les clients sur les différentes offres du camping (activités, programme d'animations, ...) - Assurer le suivi de l’application Yelloh ! Village - Promouvoir une image positive et un discours favorable au sujet du camping - Effectuer des ventes annexes : prise de réservation pour le restaurant, gestion des réservations de la location des vélos … - Etre en mesure de renseigner nos vacanciers sur les activités touristiques locales - Assurer le suivi qualité du séjour des clients : traitement des retours client, gestion des litiges, priorisation des actions à mettre en place et enregistrement des suggestions d’amélioration pour la saison suivante - Travailler quotidiennement en collaboration et de manière efficace avec l’ensemble des services en appliquant les process établis : service de ménage, entretien, restauration,
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