Chargé(e) d'affaires SAV (H/F)

Description

Le Groupe Bacalan, groupe engagé et acteur incontournable de l'investissement immobilier, se compose de plusieurs entités réparties à Paris et Bordeaux, dont sa filiale CIR, leader de la rénovation d'immeubles patrimoniaux en coeur de ville. La Direction Service recherche un Chargé d'Affaires SAV F/H afin de renforcer le pilotage et le suivi de ses opérations après livraison. Vous rejoindrez un environnement dynamique et stimulant, où votre rôle est clé dans la gestion de la relation client et l'amélioration continue de la qualité des réalisations. Le poste : Vos missions : Rattaché(e) au Responsable SAV, vous intervenez sur l'ensemble des domaines liées au service après-vente et devenez garant de la qualité post-réception. Vos responsabilités couvrent : Gestion opérationnelle : - Assurer les levées des réserves et désordres rentrant dans le cadre des garanties légales contractuelles de parfait achèvement et de bon fonctionnement. - Gérer les demandes SAV de votre secteur et participez aux expertises DO et judiciaire. - Traiter les rapports d'intervention et suivre les dossiers SAV sur le serveur CIR-SAV. - Assurer le suivi des dossiers vie l'outil interne. - Organiser les reprises de sinistres, consultation et le chiffrage ainsi que le suivi des travaux, en vous assurant de la bonne réalisation de ces derniers. - Réaliser les retours d'expérience SAV et faire remonter les dossiers à enjeux financiers. - Participer activement à la démarche qualité et à l'amélioration de la satisfaction client. Gestion comptable - Saisie des devis et/ou factures (engagés SAV) dans GESPROJET. Profil recherché : Issu(e) d'une formation supérieure dans le domaine du bâtiment, de l'immobilier ou du génie civil, vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire, idéalement en SAV ou conduite de travaux. Vous maitrisez les outils du Pack Office (Word, Excel, Powerpoint) et disposez d'une excellente expression orale et rédactionnelle. Vous avez une bonne connaissa