Les missions du poste Bienvenue à AFTEC Rennes ! Spécialistes de la professionnalisation, nous proposons 15 formations BTS (Bac +2) et des Titres Professionnels dans des secteurs porteurs comme la Banque, le Commerce, le Digital ou la Logistique. Étudier à AFTEC, c'est choisir une école pluridisciplinaire pour booster ton employabilité et réussir ton entrée dans la vie active. N'attends plus pour candidater et préparons ensemble ton avenir professionnel ! Tu rêves d'une alternance où tes idées prennent vie et marquent les esprits ? Mets tes talents au service de projets qui font parler d'eux ! AFTEC Rennes, ton école de commerce pluridisciplinaire et spécialiste de l'alternance, s'associe à son partenaire spécialisé dans l'informatique pour accueillir un alternant.e motivé ! Et qui sait, ce sera peut-être toi ?! Tu intégreras le poste de Technicien Helpdesk dans le cadre de ta formation TSSR, et vivras une expérience unique entre théorie et pratique, aux côtés d'experts passionnés du métier ! Zoom sur ta formation : TSSR Le Titre Professionnel Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux (TSSR) vous forme en 18 mois aux métiers du support informatique, de l'administration systèmes et réseaux, de la sécurisation des infrastructures et de l'exploitation des services IT. Cette formation vise une montée en compétences rapide et opérationnelle, en lien direct avec les besoins des entreprises. Pourquoi postuler ? - Pour découvrir l'univers stimulant de l'informatique - Pour développer tes compétences sur des projets réels et concrets Prêt.e à relever le défi ? Rejoins-nous ! Missions principales : - Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents utilisateurs - Assurer le support de niveau 1 par téléphone, outil de ticketing ou messagerie - Diagnostiquer les incidents courants matériels et logiciels - Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 - Mettre à jour les tickets et assurer le suivi des interventions - Contribuer à l'amélioration des
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