Description
La Direction des Systèmes d'information recrute : Un(e) « Superviseur des services et opérations » (H/F) Vous êtes rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Informations (DSI) et au Responsable Support et Production. Vos missions sont de piloter les activités liées à l'exploitation quotidienne du système d'informations (RUN), au déploiement et à l'évolution des infrastructures et applications mineures (CHANGE) et de superviser la mise en œuvre des opérations techniques. VOS MISSIONS PRINCIPALES : Vous maitrisez l'activité traitement batchs et flux : vous devez être en mesure de piloter et d'optimiser les systèmes d'orchestration pour assurer la continuité des chaines de traitements. Vous pilotez des activités de support aux utilisateurs : vous devez être en mesure de piloter les équipes de support N1/N2, de gérer les incidents via un outil ITSM du marché, et d'avoir une forte orientation service pour maximiser la satisfaction des utilisateurs. Vous assurez l'exploitation : vous devez être en mesure de démontrer une expertise en surveillance des infrastructures SI (serveurs, réseaux, téléphonie, stockage) et en administration technique tout en garantissant le maintien en condition opérationnelle des systèmes critiques et la gestion des incidents d'exploitation majeurs en collaboration avec les autres équipes. ENVIRONNEMENT : Orchestrateur : Vega (ou équivalent) Transfert : CFT Flux : XML, CAMT, SCT, SDD. Écosystème : bancaire / assurantiel / partenaires externes PÉRIMÈTRE COMPLÉMENTAIRE : En tant que superviseur, vous encadrez une équipe de 6 personnes et contribuez à : la gestion du RUN global (support, incidents, MCO) le pilotage des changements mineurs l'amélioration continue des procédures le support aux projets (vision exploitation) VOS COMPÉTENCES MÉTIERS : Vous avez une bonne connaissance : *Expertise en gestion des infrastructures (Windows, Linux, AIX, réseaux). *Maîtrise des outils ITSM (GLPI, Jira, etc.) et orchestration (Vega ou V-tom). *Solide e