Situé à Garches (92), l'hôpital est spécialisé dans les troubles neurologiques et locomoteurs (enfants et adultes) de la phase aigüe (Réanimations adulte et pédiatrique, UNV-USINV, MCO) à la réadaptation (SMR adulte et pédiatrique). Y sont implantés un service de chirurgie spécialisé dans le handicap, un service de maladies infectieuses, une unité médico judiciaire et plusieurs centres de référence maladies rares. Unique à l'APHP, il dispose d'un institut médicolégal et d'un caisson hyperbare. - Traitement des plaintes et réclamations formulées par les usagers - Gestion des demandes indemnitaires - Participation traitement des dossiers précontentieux et contentieux - Suivi et actualisation tableaux de bord relatifs au domaine d'activité - Organisation et animation Commissions des Usagers (CDU), contribution à l'organisation d'événements - Participation à la rédaction des comptes rendus des séances plénières - Contrôle et suivi réquisitions et saisies judiciaires des dossiers médicaux - Accueil physique et téléphonique - Contribution à la rédaction de procédures et du rapport annuel d'activité - Gestion conformité des demandes et communication des dossiers médicaux - Participation mise en oeuvre d'actions d'information et sensibilisation sur les thématiques du domaine d'activité - Recueil et exploitation de l'expérience patient (ESATIS) - Transmission résultats de l'écoute patient aux services de soins et accompagnement dans l'analyse de ces résultats - Suivi du projet des usagers - Co-animation du groupe Droits des patients sur le site - Participation à des projets transversaux en matière de droits des patients et/ ou politique Usagers - Participation au Club CRUA siège Missions spécifique - Support ponctuel (estimé à 1/2 j /hebdo) et remplacement durant les congés du représentant sur site Ambroise Paré - Encadrement de la chargée de relations avec les associations et de la chargée de communication des dossiers médicaux de l'ouest PRÉ-REQUIS Ba
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