Rattaché(e) au Responsable Commercial / Directeur Commercial / Responsable ADV selon l'organisation.Assurer le support opérationnel des équipes commerciales tout en contribuant à l'analyse et au pilotage de la performance commerciale.Le poste combine une dimension administrative (ADV) et une dimension analytique (reporting & optimisation) afin d'améliorer la performance globale et la satisfaction client.Vos missions1. Gestion des commandes clientsPrendre en charge les commandes clients de leur réception à leur livraison, en assurant leur enregistrement, leur contrôle et leur suivi. Vérifier la conformité des prix, des quantités et des conditions de livraison, tout en anticipant et en résolvant les éventuels dysfonctionnements.2. Suivi administratif et facturationRéaliser les devis et les transmettre aux clients ainsi qu'aux équipes commerciales. Assurer le suivi de la facturation en veillant à la conformité des documents, gérer les avoirs et traiter les litiges liés aux commandes ou aux factures.3. Relation client et suivi commercialAssurer la gestion de la relation client par téléphone, e-mail ou lors de rendez-vous, répondre aux demandes et garantir un suivi régulier afin de maintenir un haut niveau de satisfaction. Traiter efficacement les réclamations et incidents liés aux commandes.4. Coordination avec les équipes internesTravailler en étroite collaboration avec les services commerciaux, logistique, achats et comptabilité afin de garantir le bon déroulement des commandes. Faciliter la circulation des informations entre les clients et les différents services et participer au suivi des actions commerciales et des projets clients.5. Reporting et amélioration des processusMettre à jour les bases de données clients et les outils CRM, élaborer des reportings et suivre les indicateurs de performance commerciale. Contribuer à l'optimisation des processus ADV afin d'améliorer les délais de traitement, de réduire les coûts et d'accroître la satisfaction client.? KPI
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