Les missions du poste Mondial Pare-Brise est le seul réseau spécialiste de la réparation et du remplacement de tous vitrages automobiles sur tous types de véhicule : véhicules légers, véhicules utilitaires, tracteurs et matériels agricoles, camping-cars, engins de travaux publics, poids lourds... Mondial Pare-Brise fédère un réseau de plus de 370 centres techniques (franchises et succursales) et 430 points relais à la pointe de la technologie et de la qualité de service, et dont le but est d'apporter un service de proximité. Mondial Pare-Brise développe son activité avec toutes les compagnies d'assurance, ainsi qu'avec des entreprises du domaine public ou privé. Les professionnels de Mondial Pare-Brise privilégient toujours la réparation au remplacement : leur expertise est la plus juste et la plus équitable. Rattaché(e) au Directeur commercial et en étroite collaboration avec les équipes internes, vous avez pour principale mission d'assurer le suivi et la qualité de la relation client au quotidien. Pour renforcer l'équipe service client, vous serez plus particulièrement en charge de: - Assurer le suivi et le traitement des demandes clients : gestion des appels, des mails, suivi administratif et coordination avec les équipes internes, - Apporter un soutien opérationnel au Responsable Commercial dans la mise à jour et la fiabilisation de notre base de données clients sur nos outils internes, - Réaliser une mission ponctuelle d'analyse des rendez-vous annulés par les clients : effectuer les relances téléphoniques ou mails, - Contribuer au reporting et au suivi des indicateurs liés à l'activité commerciale et au service clients. Le profil recherché Diplômé(e) d'une formation de type Bac +2/3 en commerce, gestion ou relation client, vous justifiez idéalement d'une première expérience dans un poste orienté service client, assistance commerciale ou gestion administrativeVous êtes reconnu(e) pour votre sens du relationnel, votre écoute et votre capacité à gérer plusieurs m
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