Téléconseiller(e) (H/F)

Description

QUI SOMMES-NOUS ? Nos trois grandes missions : - Retraite : Mettre à jour le compte retraite tout au long de la carrière, préparer et verser la retraite des salariés et des travailleurs indépendants, améliorer le bien-être des retraités et agir pour le bien vieillir. - Accompagnement social : Soutenir les assurés fragilisés par un problème de santé. - Prévention des risques professionnels : Prévenir les risques professionnels dans les entreprises. MISSION & ACTIVITES Au sein d'une équipe de 15 téléconseillers, et sous la responsabilité d'une responsable de service, vos missions sont centrées sur la réponse téléphonique à savoir : - Répondre à toutes demandes d'information retraite et aux sollicitations nécessitant un conseil, publics actifs et retraités - Aider les actifs dans leur parcours retraite - Promouvoir les services en ligne - Accompagner les assurés dans leurs démarches numériques - Détecter et faire remonter les réclamations - Orienter les assurés vers les bons interlocuteurs Notre plateforme téléphonique est accessible pour les assurés du lundi au vendredi de 8h à 17h. COMPETENCES ATTENDUES DANS L'EMPLOI - Bonne connaissance générale et aptitude confirmée à appréhender les outils informatiques (différents systèmes d'exploitation, navigateurs web.) - Information conseil sur l'application de la réglementation retraite - Maîtrise confirmée de l'expression orale et du relationnel téléphonique / relation clientèle - Adaptabilité aux situations complexes - Diagnostic d'un problème technique (périmètre, gravité.) - Qualités d'écoute reconnues - Patience et pédagogie - Respect des règles de confidentialité, de discrétion et de déontologie - Capacités rédactionnelles - Goût du service rendu - Aptitude reconnue au travail en équipe /Autonomie - Résistance aux pics d'activité FORMATION - BAC+2 (SP3S, NRC, droit, banque/assurance, assistance de Direction...) - Une expérience dans un emploi de téléconseiller ou en plateforme serait appréciée. - Une formation à l'e