Nous recherchons notre futur(e) alternant(e) pour intégrer notre pôle Relation Client sur le site de Mulhouse. Le service et l'équipe : Le pôle de la Relation Client est constitué de 2 sites d'accueil et d'un plateau de traitement des e-mails assurés et professionnels de santé. L'équipe est composée d'un responsable, de 3 managers de proximité, d'un cadre d'appui au pilotage, de 12 assistants(es) de proximité, et de 42 agents. La mission du pôle de la Relation Client est de garantir un accueil attentionné auprès des assurés du département, que cela soit en rendez-vous physique ou sans rendez-vous et de les accompagner dans l'utilisation des téléservices proposées par l'Assurance Maladie. Concrètement, quel sera votre quotidien ? * Orienter les assurés et répondre aux demandes de premier niveau au sein de l'Espace Libre Service (ELS) * Accompagner les assurés sur le numérique (compte Améli, mon Espace Santé, dématérialisation de la carte vitale,...) * Participer à l'animation d'ateliers en lien avec d'autres acteurs (la CAF, la mission locale par exemple) * Prendre en charge des dossiers de prestations * Veiller à la qualité de service pour nos publics Dans l'exercice de vos missions, vous vous conformez à la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) de l'assurance maladie : respecter les règles du secret professionnel concernant les informations médicales, administratives (vie privée) et les données stratégiques de l'entreprise. Formation : Vous souhaitez préparer un BTS services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S) Profil/Compétences : Nous sommes conscients que notre futur(e) alternant(e) ne peut pas encore disposer de toute une liste précise de compétences professionnelles ! Cependant, nous recherchons une personne avec les aptitudes suivantes : * Orientation « culture client » * Excellent sens du relationnel et de la communication * Bonne maitrise des outils informatiques * Bonne capacité d'adaptation * Esprit
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