Les missions du poste Bouygues Bâtiment Grand Ouest est implantée en Bretagne, Pays de la Loire, Normandie et Picardie. Elle déploie son savoir-faire en conception, construction et rénovation dans les domaines de l'habitat, des ouvrages fonctionnels, des opérations multi-produits, de l'industrie et de l'environnement sur tout le territoire. Nous sommes engagés en faveur de la diversité et ouverts à tous les talents. Dans le cadre de nos opérations de réhabilitation en milieu occupé, nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation résidents afin d'assurer l'accompagnement des locataires et le suivi opérationnel des interventions travaux. Véritable interlocuteur(trice) de proximité, vous jouez un rôle clé dans la communication entre les résidents, les équipes travaux et les différents partenaires du projet. Vos missions : Relation résidents - Planifier les rendez-vous et interventions avec les locataires (états des lieux, travaux, levées de réserves...) - Réaliser les états des lieux des logements - Accompagner les résidents en amont des travaux (débarras, organisation, préparation du logement...) - Gérer les déménagements temporaires si nécessaire - Recueillir et suivre les réclamations des résidents - Assurer la gestion et le suivi des clés - Réaliser les enquêtes de satisfaction Communication & médiation - Participer à l'information des résidents et riverains (affichage, flyers, réunions d'information...) - Favoriser le dialogue et prévenir les situations conflictuelles - Identifier les situations sensibles et alerter les interlocuteurs concernés - Orienter les résidents vers les bons relais internes ou externes - Représenter l'entreprise auprès des habitants Suivi des travaux - Suivre la bonne exécution des travaux réalisés dans les logements - Vérifier la protection et la propreté des logements avant, pendant et après intervention - Collecter et classer les documents de fin de travaux et levées de réserves Santé, sécurité & sûreté - Sensibiliser les résidents aux rè
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