Chargé(e) de Support Applicatifs métier (H/F)

Description

Akkion Recruitment, acteur des Ressources Humaines spécialiste du recrutement dans les métiers à forte valeur ajoutée, recrute pour son client N°1 européen des services de financement automobile, filiale du N°2 mondial des constructeurs automobiles, Chargé(e) de Support Applicatifs métier H/F. Justifiant d'une expérience réussie dans le métier du support utilisateurs, en environnement BtoB, vous démontrez vos compétences et votre perspicacité pour l'assistance téléphonique et à distance des équipes de vente du réseau de distribution (concessionnaires) pour leur bonne utilisation/appropriation des outils et applicatifs métiers internes. Intégré(e) à la cellule d'Assistance Téléphonique du réseau de distribution et sous la responsabilité du Chef de Projet Digitalisation Marketing, grâce à votre parfaite compréhension des enjeux opérationnels et à votre capacité d'analyse, vous démontrez votre efficacité et votre autonomie dans vos principales missions et responsabilités : - Réception et traitement des questions/problèmes/demandes émanant des utilisateurs des outils internes (réception des demandes par téléphone, mail, Chat Live), - Qualification des demandes pour une bonne compréhension de la problématique (usage de l'applicatif/logiciel ou technique), - Clarification des problématiques via Teams, si nécessaire, - Recherche de solution de 1er niveau, - Formation des utilisateurs pour une bonne appropriation de l'usage des outils/logiciels, - Pour les sujets destinés à être traités par le Service IT, rédaction des tickets et documentation de la problématique (impressions écran ou vidéo), - Suivi des tickets transmis à l'IT, - Information de l'utilisateur du statut de sa demande transmise au Service IT, - Reporting. Pragmatique et doté(e) d'excellentes capacités de communication orale et écrite, grâce à votre sens de la pédagogie et à votre forte orientation client, vous agissez auprès des utilisateurs avec l'objectif d'a