Technicien Support Informatique N1 à N3 Selon Expérience H/F

Description

Les missions du poste Notre client, un acteur majeur dans le domaine des services informatiques, accompagne les entreprises dans la gestion, la sécurisation et l'optimisation de leurs infrastructures IT. Reconnu pour son expertise technique et son engagement envers la qualité de service, il offre un environnement de travail dynamique, collaboratif et propice à l'évolution professionnelle. Rejoindre ses équipes, c'est intégrer une structure où l'innovation, la rigueur et l'esprit d'équipe sont au coeur des valeurs. Que vous soyez plutôt junior ou expert, vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé pour développer vos compétences et évoluer selon vos aspirations. Notre client recherche des techniciens support informatique pour renforcer ses équipes sur différents niveaux (N1 à N3). Votre niveau sera déterminé après une évaluation technique lors du processus de recrutement. Missions communes à tous les niveaux : - Assurer le support technique aux utilisateurs (en présentiel ou à distance). - Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows, Mac) et les équipements périphériques. - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (matériels, logiciels, réseaux). - Documenter les interventions et transmettre les informations aux équipes concernées. - Participer à des projets d'amélioration ou de déploiement informatique. Exemple de missions spécifiques selon le niveau : N1 - Gérer les appels entrants et qualifier les demandes utilisateurs - Résoudre les incidents de premier niveau (ex : problèmes de connexion, installation de logiciels basiques) - Préparer les postes utilisateurs en atelier N1.5 - Assurer un support intermédiaire (ex : configuration réseau basique, déploiement de postes via outils automatisés) - Participer à des projets simples (ex : mise à jour de parc informatique) - Collaborer avec les équipes N2/N3 N2 - Résoudre des incidents complexes (ex : problèmes serveurs, réseaux, virtualisation) - Administrer les comptes utilisateurs