A la rentrée 2026, vous serez titulaire d'un BAC général ou professionnel vous souhaitez préparer un Titre Pro Assistant.e Commercial.e - niveau 5, dans le cadre d'un contrat d'apprentissage. EDF Réunion propose pour son Service Clientèle et Efficacité Energétique, un contrat d'alternance sur le poste d'Appui au Chargé de satisfaction client et appui outil clientèle (H/F) pour l'agence de St-Denis. L'agence Expertise vous propose de contribuer au projet d'entreprise et d'initier de nouvelles méthodes de travail en équipe pour toujours mieux accueillir le client. Vos principales missions consisteront à : - Traiter des actions de Back office contribuant aux objectifs de l'agence, à savoir la contribution au plan d'action créance et à la très satisfaction client : lancement des robots limités sans dettes, ajout d'articles sur la facturation d'autoconso collectives, demande de raccordement, validation des consuel, enregistrement de réclamations, traitement Contact, traitement des demandes des parties prenantes (impôts, CAF, gendarmerie), analyse des enquêtes satisfaction. - Être en lien avec les agences internes au service clientèle et Efficacité Energétique et les services transverses (équipes techniques, raccordement.) - Contacter les clients par téléphone et assurer le suivi de la relation client - Elaborer et actualiser les tableaux de bord de suivi - Participer aux réunions de service et réaliser de comptes rendus - Mettre à jour des bases de données et des modes opératoires - Contribuer à la simplification des activités Votre profil: - Vous savez faire preuve d'autonomie et de prise d'initiative. - Vous êtes rigoureux(se), responsable et fiable. - Vous possédez des qualités d'organisation et d'anticipation. - Vous associez compétences relationnelles et sens du service. - Vous êtes à l'aise pour communiquer à l'écrit comme à l'oral. - Vous êtes à l'aise avec l'ensemble des outils du Pack Office Powerpoint, Word et Excel et les outils de visioconférence (Teams, O
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