Descriptif du poste: En CDI, en tant que Responsable Support & Exploitation IT, vous rejoindrez une équipe de 10 personnes composée d'administrateur·rice·s systèmes et de technicien·ne·s support. L'équipe est rattachée à la DSI et contribue à la continuité de service, à la performance des infrastructures et à la satisfaction des utilisateurs sur un périmètre multi-sites, en France et à l'international. Vos missions seront les suivantes : * Manager, encadrer et structurer une équipe de support et d'exploitation IT * Clarifier les rôles, responsabilités et priorités, piloter la charge et instaurer des rituels de management * Accompagner la montée en compétences, notamment sur les périmètres applicatifs et métiers * Mettre en place et déployer un outil ITSM * Définir, formaliser et faire appliquer les procédures et bonnes pratiques (incidents, demandes, escalades) * Piloter la qualité de service et les indicateurs de performance * Garantir la disponibilité des infrastructures, du matériel et des environnements bureautiques * Superviser les systèmes, réseaux, postes de travail et équipements IT * Assurer la continuité de service, les sauvegardes et contribuer aux démarches PRA/PCA * Coordonner les prestataires et sécuriser les transitions Build to Run * Rémunération sur 13 mois * Participation * Comité d'entreprise * Indemnités de transport * Tickets restaurant Profil recherché: Le profil recherché pour le rôle de Responsable Support & Exploitation IT : * Expérience minimale de 10 ans en exploitation IT et support utilisateurs * Expérience confirmée en management d'équipe IT * Capacité à structurer, formaliser et déployer des processus et procédures * Leadership, sens du service et proximité terrain * Bonne compréhension des environnements systèmes, réseaux, matériel et bureautique * Capacité à accompagner le changement et à porter une vision opérationnelle.
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