- Helpdesk : gérer les situations rencontrées par les utilisateurs - Diagnotiquer une panne, identifier et résoudre le problème - Accompagner les utilisateurs dans la pratique des outils - Connaissance des outils Helpdesk (ticketing) - Hotline : Assistance aux utilisateurs "Stagiaires" participant à une formation à distance (zoom, Teams, Webex, portail entreprise ...) - Suivi du remplissage des sessions de formation - Administration réseau : Configuration et maintenance des postes (Mac ou PC) suivant les politiques informatiques déterminées par la Direction, imprimantes, firewall et wifi - Administration systèmes : Utilisation des différents systèmes (Azure AD, Exchange, Ms ATP, Salesforce, Office 365, Zoom ...) - Administration des licences, lignes téléphoniques ... Déplacements possibles en local ou sur notre site situé à Paris
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