Les missions du poste Atol Conseils et Développements conçoit et développe des applications web et mobile au profit d'acteurs majeurs des secteurs publics et privés en France. Entreprise dynamique, nous avons connu ces cinq dernières années une solide croissance en passant de 120 à 270 collaborateurs, tout en nous appuyant sur des valeurs importantes comme le développement durable, l'autonomie, la collaboration et l'excellence technique. Dans le cadre de notre croissance, le pôle Assistance Technique et Régie d'ATOL CD recherche un·e Ingénieur·e Support IT polyvalent·e pour l'un de nos clients basé à Besançon. Vous interviendrez au coeur de l'activité informatique du client, en collaboration avec les équipes de développement et les autres départements. Vos missions seront les suivantes : Gestion des incidents et support avancé * Prise en charge et résolution des tickets N2/N3 * Assurer la gestion des incidents selon les processus ITIL * Respect des SLA/KPI Documentation et partage de connaissances * Mise à jour et maintien de la base de connaissances * Rédaction et diffusion de solutions techniques Maintenance et assistance technique * Configuration et maintien des systèmes clients * Application des procédures incidents / changements / livraisons Collaboration et reporting * Travail étroit avec les équipes de développement * Utilisation des outils de reporting pour le suivi des incidents Le profil recherché Vous êtes diplômé·e d'une école d'ingénieur ou d'une formation équivalente, et justifiez d'une expérience confirmée dans le domaine du support IT. Vous disposez d'une solide base technique, notamment une maîtrise pratique de SQL, Windows Server, Linux et Oracle. Organisé·e et rigoureux·se, vous savez travailler en autonomie tout en collaborant efficacement avec les équipes. Vous disposez d'excellentes capacités de communication, de bonnes compétences d'analyse et êtes à l'aise avec MS Office. Le poste nécessite une présence sur le site de Besançon. Des compétence
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