Les missions du poste Depuis plus de 20 ans, le Groupe LIP est un acteur indépendant reconnu du travail temporaire et du recrutement, apprécié pour sa spécialisation métier et son expertise terrain. Avec plus de 190 agences en France et à l'international (Belgique, Suisse, Luxembourg et la Serbie), le Groupe s'appuie sur des équipes engagées et expertes de leurs secteurs d'activité. Porté par une croissance continue, le Groupe LIP se développe autour de valeurs humaines fortes : confiance, professionnalisme et esprit d'équipe. Rejoindre LIP, c'est intégrer une entreprise en mouvement et participer à une aventure collective durable. LIP IT, service Informatique du Groupe LIP, continue sa progression et recrute un(e) Technicien Support Informatique Niveau 1. Le poste est basé à Lyon 7ème (Métro Jean Macé). Rattaché(e) au Responsable Support et en lien permanent avec les collaborateurs de l'entreprise, vous avez donc la responsabilité des missions suivantes : Assistance téléphonique à distance : - Répondre, Réception et résolution des dysfonctionnements signalés par les utilisateurs aux demandes des utilisateurs (par téléphone, par mail ou sur ServiceNow) - Ouvrir, suivre et clore les tickets dans l'outil de ticketing ServiceNow suivant les procédures - Gestion des demandes en fonction de leur impact ou leur ancienneté et veiller à ce qu'un suivi soit fait sur chaque ticket - Diagnostiquer les dysfonctionnements et alerter sur les urgences - Suivi du traitement des incidents jusqu'à la résolution ; le cas échéant, faire remonter l'incident à un autre service en fonction de sa complexité - Prendre la main à distance si nécessaire pour diagnostiquer et/ou solutionner les problèmes - Apporter une solution immédiate ou différée (Back Log) - Ecriture, lecture et demande de modification des procédures techniques si nécessaire - Dépannage des équipements réseaux de premier niveau (switch, routeurs, firewalls, bornes wifi...) Interventions matérielles : - Préparation des poste
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