Les missions du poste Le groupe OCEA c'est avant tout une folle aventure depuis plus de 30 ans. Entreprise à taille humaine où règne bonne ambiance et efficacité, et des collaborateurs investis pour la protection de l'environnement. C'est beau ! NOTRE ACTIVITE NOS CLIENTS - Gestionnaires d'immeuble tertiaire - Syndics & Copropriétés - Bailleurs Sociaux - Promoteurs NOTRE MISSION - Proposer des services clés en main à nos clients - Conseil en amélioration en performance énergétique des bâtiments - Gestion des consommations d'eau et d'énergie - Solutions IOT et décarbonation du bâtiment NOTRE OBJECTIF - Permettre à nos clients d'améliorer la performance durable de leur patrimoine et d'y associer des services innovants CE QU'ON ATTEND DE VOUS : Rejoignez notre équipe IT, dans un contexte de développement et déploiement du nouveau système d'informations métier d'OCEA (à destination des équipes internes et des clients) avec des leviers de performance importants, le support utilisateur est un acteur majeur de cette transformation, en accompagnant nos collaborateurs au plus proche de leurs métiers. Vos missions : - Répondre aux demandes utilisateurs : prise en compte des appels/mails/tickets des collaborateurs, - Enregistrer les demandes : Qualification des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés, - Diagnostiquer et traiter les incidents de niveau 1 (poste de travail, accompagnement, problème d'accès ou de droit, mauvais paramétrage, etc.), - Pré-qualifier les dysfonctionnements et escalader/orienter les incidents de niveau 2 aux différents services concernés, - Suivre les incidents : relance, résolution, retour utilisateurs, - Veiller au respect des différents SLA, - Gestion de la connaissance au travers de procédures ou de base de connaissance, - Participer à l'optimisation des procédures et solutions techniques, - Réaliser et alimenter les procédures d'exploitation. Le profil recherché Et parce que vous êtes le candidat idéal, vous justifiez de 3 à 5 ans sur u
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