Détail du poste Vous avez envie de rejoindre un environnement dynamique, international, et d'avoir un rôle clé dans la performance IT de plusieurs sites ? Nous recherchons notre futur Coordinateur Support IT France H/F expérimenté pour piloter et animer une équipe de spécialistes support IT de niveau 2, répartie sur différents sites et pays. Ce poste s'inscrit dans une démarche d'internalisation, en cohérence avec nos objectifs. Le poste est basé soit sur notre site de Saint-Just-en-Chaussée (60), soit sur celui de Moreuil (80). Votre mission sera de garantir la qualité de service, coordonner les opérations locales et devenir le point d'escalade privilégié pour les enjeux techniques et opérationnels majeurs. Leadership & Coordination - Encadrer, fédérer et accompagner une équipe d'ingénieurs support IT de niveau 2 basée sur plusieurs sites. - Assurer le rôle de référent et point d'escalade sur les incidents complexes. - Organiser le planning, répartir les priorités et garantir une couverture optimale du support. - Animer les réunions d'équipe et encourager le partage de connaissances. Gestion opérationnelle - Superviser le traitement des incidents, demandes et problèmes dans le respect des SLA. - Suivre les indicateurs de performance, analyser les volumes de tickets et proposer des axes d'amélioration. - Veiller au respect des standards IT globaux, des politiques de sécurité et des exigences de conformité. - Collaborer étroitement avec les équipes de niveau 3 et les équipes IT globales. Optimisation & Amélioration continue - Harmoniser les processus et documentations entre les différents sites. - Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et au développement de bonnes pratiques. - Identifier les problèmes récurrents et piloter la mise en place de solutions durables. - Participer aux projets IT et coordonner leur déploiement local. Communication & Collaboration - Assurer un lien régulier avec les équipes IT, les responsables de site et les utilisateurs
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